Dernière mise à jour : 24/05/2026

1. Responsable du traitement

Le Service Skuads (l’application, skuads.com, support.skuads.com, jobs.skuads.com et business.skuads.com) est édité par SKUADS, Société à responsabilité limitée (SARL) (SIRET 898 643 796 00045, NAF/APE 6201Z), siège social : 1480 Avenue d’Arménie, Bât C, Pôle Yvon Morandat, 13120 Gardanne, France. Téléphone : +33 4 82 29 60 75.

DPO : contact@skuads.com.

2. Périmètre

La présente Politique de confidentialité s’applique aux données traitées lors de l’utilisation du Service (application web, applications mobiles iOS et Android, API, sites générés et intégrations associées) et lors de la visite de notre site public https://skuads.com. Elle s’applique également au site jobs https://jobs.skuads.com/, qui présente les offres d’emploi et permet de postuler chez Skuads, au site support https://support.skuads.com/, qui met à disposition le centre d’aide et les ressources d’assistance de l’application Skuads, ainsi qu’au site Business http://business.skuads.com/.

Dans le cadre des données de vos propres clients ou prospects, Skuads agit en qualité de sous-traitant et vous agissez en tant que responsable du traitement. Il vous appartient de fournir l’information requise à vos utilisateurs finaux et de respecter la réglementation applicable.

3. Données traitées

Selon l’usage et la configuration du Service, nous pouvons traiter :

• Données de compte : identité (prénom et nom), adresse email, numéro de téléphone (vérifié par un code à usage unique par SMS), nom de l’entreprise, pays, rôle et identifiants d’authentification (mot de passe et authentification à deux facteurs optionnelle).
• Données de facturation et de paiement : identité, adresse, TVA le cas échéant, plan d’abonnement, achats ponctuels (par exemple achat ou création de site internet), achats de crédits, factures et références de moyens de paiement. Les données de carte sont collectées et traitées directement par notre prestataire de paiement. Skuads ne stocke pas les numéros de carte complets, seuls des identifiants non sensibles sont conservés (type de carte et quatre derniers chiffres).
• Données d’usage : connexions, journaux, préférences, paramètres et historiques d’actions.
• Contenus et médias : fichiers et contenus publiés ou importés, éléments marketing, contenus générés par l’IA.
• Données d’intégration : identifiants et jetons OAuth des services Google que vous connectez (Analytics, Ads, Business Profile, Local Services) et autres comptes connectés (réseaux sociaux, etc.), ainsi que les données de performance, d’avis et de leads lues depuis ces services.
• Visiteurs du site et formulaires : lorsque vous visitez notre site public https://skuads.com ou le site Business http://business.skuads.com/, ou lorsque vous soumettez une demande de contact, de devis ou de rendez-vous, nous traitons les informations que vous fournissez (par exemple nom, email, téléphone, société et message) ainsi que des données de navigation de base.
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, cookies et identifiants similaires.
• Support : messages et pièces jointes lors des demandes d’assistance, y compris le chat en ligne.
• Téléphonie et suivi d’appels : historiques d’appels, enregistrements et transcriptions si la fonctionnalité est activée. Lorsque requis, l’Utilisateur doit informer les appelants et recueillir les consentements nécessaires.
• Données d’identification analytics et support : identifiants utilisateurs (par exemple l’email) transmis aux outils de support ou d’analyse produit.

Dans certains cas, nous analysons le contenu public d’un site fourni par l’Utilisateur afin de générer des résumés ou des suggestions à l’aide de fonctionnalités d’intelligence artificielle.

• Données de navigation (site jobs) : pages consultées, langue choisie, horodatages techniques de base.
• Préférence de langue (site jobs) : mémorisée via un cookie essentiel de langue.
• Candidature : lorsque vous postulez à une offre ou envoyez une candidature spontanée sur https://jobs.skuads.com/, nous traitons les informations que vous transmettez (identité, coordonnées, message, CV et pièces jointes le cas échéant, offre visée).
• Données du site Business : données de formulaire, adresse IP, agent utilisateur, préférences cookies, données techniques de navigation et interactions avec les services tiers utilisés sur le site.

Nous ne collectons pas de données sensibles au sens de l’article 9 du RGPD via le site jobs, sauf si vous choisissez de les inclure volontairement dans votre candidature.

4. Finalités et bases légales

Nous traitons vos données pour :

• Fournir le Service (exécution du contrat).

• Gérer la facturation et les paiements (obligation légale et exécution du contrat).

• Sécuriser le Service et prévenir la fraude (intérêt légitime).

• Améliorer les fonctionnalités et analyser l’utilisation du Service (intérêt légitime).

• Fournir le support client via le centre d’aide et le chat en ligne (intérêt légitime).

• Communiquer sur l’exploitation du compte et les incidents (intérêt légitime et exécution du contrat).

• Respecter nos obligations légales (obligation légale).

• Gérer et étudier les candidatures reçues via le site jobs (mesures précontractuelles).

• Afficher le site jobs dans la langue choisie (intérêt légitime).

• Répondre aux demandes liées au recrutement (intérêt légitime et mesures précontractuelles).

• Répondre aux demandes commerciales ou de rendez-vous reçues via le site Business (intérêt légitime et mesures précontractuelles).

• Gérer les préférences cookies, les services tiers et les mesures de sécurité du site Business (intérêt légitime, consentement lorsque requis et obligation légale).

5. Destinataires et sous-traitants

Nous faisons appel à des prestataires soigneusement sélectionnés pour fournir le Service. Ces prestataires interviennent dans les domaines suivants :

• Paiements et facturation : traitement des abonnements, achats ponctuels, achats de crédits et factures.
• Services connectés : plateformes tierces configurées par l’Utilisateur (analytics, publicité, fiches d’établissement, etc.).
• Support client : outils de chat en ligne et d’assistance.
• Expérience utilisateur et analytics : compréhension de l’utilisation du Service pour l’améliorer.
• Suivi d’appels : historiques d’appels, enregistrements et transcriptions.
• Fonctionnalités IA : génération de contenus, d’images, de vidéos et de sites web, et résumés.
• Communications : envoi de SMS et d’emails (vérification de compte, notifications, messages transactionnels).
• Comptabilité : synchronisation de factures avec les plateformes comptables.
• Gestion des réseaux sociaux : publication sur les réseaux sociaux.
• Hébergement et infrastructure : hébergement de l’application et des données ; le site skuads.com est hébergé au sein de l’Union européenne.
• Site Business : hébergement, formulaires, mesure d’audience, gestion du consentement cookies et services tiers, selon les mêmes principes que le site public skuads.com.

Certains de ces prestataires sont situés au sein de l’Union européenne, tandis que d’autres sont situés hors de l’UE et opèrent sous clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Une liste détaillée de nos sous-traitants est disponible sur demande à contact@skuads.com.

Cette liste peut évoluer. En cas d’ajout d’un nouveau sous-traitant impliquant un changement substantiel, nous vous en informerons.

Les données de candidature transmises via https://jobs.skuads.com/ sont communiquées aux personnes habilitées du service recrutement de Skuads et, le cas échéant, aux managers concernés par le poste. Des prestataires techniques (hébergement, envoi d’e-mails transactionnels) peuvent intervenir en qualité de sous-traitants.

6. Transferts hors UE

Certains de nos prestataires sont situés hors de l’Union européenne. Dans ces cas, les transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et/ou un niveau de protection adéquat reconnu par la Commission.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités, notamment :

• Compte actif : pendant toute la durée d’utilisation.
• Données de facturation et de paiement : durée légale applicable (10 ans pour les pièces comptables en France).
• Journaux techniques : durée limitée selon la finalité de sécurité et d’audit.
• Données du prestataire de paiement : conservées par le prestataire conformément à ses obligations réglementaires.

À l’expiration, les données sont supprimées ou anonymisées selon les contraintes légales.

• Candidatures (site jobs) : conservées le temps de l’instruction du recrutement, puis archivées ou supprimées conformément aux obligations légales, et au maximum 2 ans à compter du dernier contact, sauf opposition ou conservation plus longue requise par la loi.
• Cookie de langue (site jobs et site support) : 365 jours (12 mois), renouvelé à chaque changement de langue.
• Mémorisation de l’information cookies (site jobs et site support) : 365 jours à compter de votre clic sur « OK » dans la bannière.
• Cookies et préférences du site Business : les cookies strictement nécessaires durent le temps requis pour la navigation ; les cookies non essentiels, notamment de mesure d’audience ou d’analyse, ne sont déposés qu’après consentement ; les choix de consentement sont conservés selon la configuration de la bannière cookies du site.

8. Cookies et authentification

Cette section couvre à la fois l’application Skuads (web et mobile, pour les utilisateurs authentifiés), notre site public https://skuads.com, le site jobs https://jobs.skuads.com, le site support https://support.skuads.com et le site Business http://business.skuads.com/. Les cookies utilisés se répartissent comme suit.

L’application Skuads affiche une bannière de consentement aux cookies lors de votre première visite. Les cookies strictement nécessaires (fonctionnement, sécurité, session, langue) sont toujours actifs et ne requièrent pas de consentement. Les cookies analytiques et fonctionnels ne sont déposés, et les outils correspondants chargés, qu’après votre consentement. Vous pouvez tout accepter, refuser les cookies optionnels, ou choisir par catégorie.

Cookies strictement nécessaires (sans consentement)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du Service :

• Session : lorsque vous vous connectez à l’application Skuads, un cookie de session vous maintient authentifié. Il expire après une période limitée ou lorsque vous vous déconnectez.
• Connexion persistante : si vous choisissez l’option « Se souvenir de moi », un cookie distinct vous maintient connecté plus longtemps. La déconnexion l’efface.
• Sécurité : un cookie protège contre la falsification de requête intersites et les attaques similaires.

Cookies fonctionnels et analytiques

Avec votre consentement, recueilli via la bannière de consentement, nous utilisons des cookies aux fins suivantes :

• Support client : activation du chat en ligne afin de joindre notre équipe d’assistance.
• Analyse de l’expérience utilisateur : compréhension des interactions pour améliorer l’ergonomie.
• Mesure d’audience : analyse des habitudes d’utilisation pour améliorer le Service.
• Gestion des analytics : coordination des outils utilisés pour surveiller les performances du Service.

Ces outils sont utilisés exclusivement pour le fonctionnement, le support et l’amélioration du Service. Aucun de ces cookies n’est utilisé à des fins de prospection commerciale ou de publicité ciblée.

Cookies du site public (https://skuads.com)

Notre site public utilise des cookies essentiels nécessaires à son fonctionnement, et peut utiliser des cookies de mesure d’audience et d’analyse. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’après votre consentement via la bannière cookies affichée lors de votre première visite. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels et modifier votre choix à tout moment. Le refus n’empêche pas la navigation sur le site. Les formulaires du site (par exemple les demandes de contact ou de devis) collectent les informations que vous soumettez afin que nous puissions vous répondre.

Site jobs (https://jobs.skuads.com) et site support (https://support.skuads.com)

Le site jobs et le site support utilisent :

• Cookie de langue : indispensable au fonctionnement multilingue, déposé sans consentement préalable.
• Information cookies : bannière lors de la première visite, mémorisée par un cookie dédié ; aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience tant qu’aucun outil analytics n’est activé sur le site concerné.

Site Business (http://business.skuads.com)

Le site Business http://business.skuads.com/ utilise les mêmes catégories de cookies et de services que le site public https://skuads.com :

• Cookies fonctionnels nécessaires : fonctionnement du site, sécurité, formulaires, préférences d’affichage et gestion du consentement.
• Cookies de mesure d’audience et d’analyse : uniquement lorsque ces finalités sont activées et, lorsque la loi l’exige, après consentement via la bannière cookies.
• Formulaires et services tiers : les informations saisies dans les formulaires sont utilisées pour répondre à votre demande commerciale ou de rendez-vous.

9. Compte et réinitialisation du mot de passe

Vous vous connectez avec votre email et votre mot de passe Skuads. Lorsque vous demandez une réinitialisation de mot de passe, nous envoyons un lien sécurisé et à durée limitée à votre adresse email. Vous pouvez activer l’authentification à deux facteurs depuis votre profil pour une protection supplémentaire.

10. Paiements

Les paiements (abonnements, achats ponctuels tels que l’achat ou la création de sites internet, achats de crédits) sont traités par un prestataire de paiement certifié PCI-DSS Niveau 1 (le plus haut niveau de certification pour le traitement de données de paiement). Lorsque vous saisissez vos informations de paiement, celles-ci sont transmises directement à ce prestataire via une connexion sécurisée. Skuads ne stocke jamais les numéros de carte complets.

Les informations conservées par Skuads se limitent à :

• Le type de carte et les quatre derniers chiffres.
• Les identifiants du moyen de paiement.
• L’historique des factures et des transactions.

11. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (contrôle d’accès, chiffrement des communications, journalisation, sauvegardes, authentification à deux facteurs).

12. Vos droits

Vous disposez des droits suivants (selon la loi applicable) : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et retrait du consentement.

Vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles à tout moment depuis votre profil, et supprimer votre compte directement depuis les paramètres de votre profil dans l’application.

Pour exercer vos autres droits : contact@skuads.com. Une preuve d’identité peut être demandée.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (France).

Pour une candidature transmise via https://jobs.skuads.com/, vous pouvez également écrire à contact@skuads.com.

13. Mineurs

Les Services sont destinés à des professionnels. Nous ne ciblons pas les mineurs.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par tout moyen approprié.

15. Contact

Pour toute question relative aux données personnelles : contact@skuads.com.